Sernac determina que empresas no podrán cobrar dinero extra al pedir "retiro en tienda"
- Domingo 4 de mayo de 2025
- 16:23 hrs
El organismo tomó la decisión tras diversos reclamos de usuarios que en algunas multitiendas se vieron obligados a gastar más de lo presupuestado.
Esta semana, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) aprobó un dictamen administrativo que establece que el comercio no podrá cobrar un monto extra a quienes compren online y obtengan sus productos mediante la opción "retiro en tienda".
Esto luego de recibir una serie de reclamos de diversos usuarios que se vieron obligados a tener que gastar más dinero de lo presupuestado en los sitios web de algunas multitiendas.
En este sentido, el organismo detalló que los clientes deben "pagar el precio previamente informado, no pudiendo las empresas aplicar un cobro extra cuando no existe una contraprestación adicional".
"Serán abusivas las cláusulas donde las empresas impongan el pago de un monto adicional de forma atada al producto o servicio principal, sin que el consumidor pueda aceptarlo o rechazarlo voluntariamente y de forma separada", detalló el SERNAC.
